管道燃氣社會服務承諾

一、        管道燃氣供應：

1.   民用戶灶前壓力符合國家標準。

2.  管道燃氣計劃停氣提前48小時在報紙、電臺、電視臺及網絡上做出提醒告知，因事故，搶修緊急停氣時立即通知用戶。

3.   用戶申請管道燃氣開通裝表業務，在辦妥手續后7-15個工作日內完成。

4.  管道燃氣居民客戶戶內簡易改裝、拆除燃氣設施，在辦妥手續后5個工作日內完成。

5.  管道燃氣抄表及時、準確、到位。用戶未在規定時間內交納費用的，在下一輪抄表同時發放催繳費通知單提醒用戶盡快繳納。

6.   對用戶提出的咨詢、報修及時答復、處理。

二、     泄漏搶修，搶險：

1.   管道燃氣實行全天候24小時專人值班受理泄漏報修，報修電話80680001。

2.   管道燃氣泄漏接報后1小時內到達現場處理。

3.  管道燃氣用戶室內故障4小時內到達，查清故障，修復解決，19點以后的報修至次日上午12點之前修復。

4.  管道燃氣計劃停氣或降壓供氣，提前48小時在新聞媒體做出提醒告知或發放停氣通知單通知用戶（除緊急事故外），并在12小時內恢復燃氣供氣。（緊急事故除外）